Legal

Politica de Livrare și Returnare

UNIVERSAL CRS ONLINE BUSINESS SRL

Ultima actualizare: 07-03-2025

Această pagină prezintă politica de livrare și returnare pentru produsele și serviciile oferite de UNIVERSAL CRS ONLINE BUSINESS SRL prin intermediul site-ului www.muzicalacomanda.ro.

1Livrare

1. Produse digitale (melodii și alte fișiere electronice):

  • Produsele digitale sunt livrate exclusiv prin e-mail, în format electronic, în termen de 24-72 de ore de la confirmarea comenzii.
  • În cazul unor întârzieri neprevăzute, veți fi notificat prin e-mail.
  • UNIVERSAL CRS ONLINE BUSINESS SRL nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de furnizorii de servicii de e-mail sau probleme tehnice independente de controlul nostru.

2. Produse fizice:

  • Livrarea produselor fizice se efectuează prin curier rapid, în termen de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Costul livrării va fi afișat în pagina de finalizare a comenzii și va varia în funcție de greutatea și destinația coletului.
  • După expediere, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire al coletului.

2Costuri de livrare

  • Produse digitale: Fără costuri de livrare.
  • Produse fizice: Costul de livrare este afișat în pagina de finalizare a comenzii și diferă în funcție de destinație și greutate.

3Metode de plată acceptate

  • Card bancar (Visa, Mastercard).
  • Google Pay
  • Apple Pay

4Politica de Returnare

1. Produse digitale:

  • Melodiile personalizate sunt exceptate de la dreptul de returnare, conform legislației privind produsele digitale personalizate.
  • În cazul unor erori tehnice sau neconformități, ne puteți contacta la [email protected] în termen de 48 de ore de la primirea produsului pentru remedierea situației.

2. Produse fizice:

  • Aveți dreptul de a returna produsele fizice în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv, conform legislației în vigoare.
  • Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, neutilizate și nedeteriorate.
  • Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

5Procedura de returnare

  • Contact: Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul „Cerere de returnare", specificând numărul comenzii și motivul returului (dacă este cazul).
  • Confirmare: Veți primi un răspuns cu instrucțiuni pentru returnare în termen de 48 de ore.
  • Rambursare: Suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.

6Excepții de la returnare

  • Produse digitale personalizate (melodii la comandă, fișiere personalizate).
  • Servicii prestate integral.
  • Produse fizice deteriorate din vina clientului.

7Contact pentru suport

Pentru orice întrebări legate de livrare sau returnare, ne puteți contacta la:

Email: [email protected]